SCM iekasēšanas aģentūra dalās savā praksē ieviest robotizāciju, kas darbojas saistībā ar cilvēka inteliģenci, kā daļu no kavēto parādu tiesas piedziņas procesa.
Pēdējos divus gadus kolekciju biznesa vidē aktīvi attīstās robotizācijas tendence. Šodien atsevišķas savākšanas aģentūras vērienīgi paziņo par mākslīgā intelekta un pat tā augstākās formas - neironu tīklu - izmantošanu tiesu iekasēšanas stadijā. Izklausās iespaidīgi, bet, ja beidz žonglēt ar skaistiem terminiem, tad mākslīgais intelekts ir īpašums automatizētas sistēmas veikt radošās funkcijas, kas tradicionāli tiek uzskatītas par cilvēka prerogatīvu. Neironu tīklu izmantošanas ideja ir pēc iespējas precīzāk modelēt cilvēka nervu sistēmas darbu, proti, tās spēju mācīties un labot kļūdas. Tas ir kas galvenā iezīme jebkurš neironu tīkls - tas spēj patstāvīgi mācīties un rīkoties, pamatojoties uz iepriekšējo pieredzi, katru reizi pieļaujot arvien mazāk kļūdu. Citiem vārdiem sakot, neironu tīkli ir matemātiski modeļi, kas darbojas pēc nervu šūnu tīklu principa cilvēka smadzenēs.
Esošajās tiesību aktu vākšanas procesa automatizācijas sistēmās mākslīgā intelekta kā tāda nav, taču ir minētās automatizācijas vairāku līmeņu pakāpe. SCM savākšanas aģentūrā šī pakāpe ir visaugstākā, savukārt robotizētais algoritms nedarbojas neatkarīgi pēc cilvēka smadzeņu principa: tieši šīs smadzenes pastāvīgi uzlabo un pavada to.
— SCM vērienīgu juridisko procesu automatizāciju uzsāka jau 2009. gadā, būdams Alfa-Bank nodaļa, un 2012. gadā pārgāja uz pilnvērtīgu procesa robotizāciju. Taču pats robots tiesvedības un izpildes procesa atbalsta stadijā ir nepilnīgs: tas nevar mācīties patstāvīgi un uzlabot sava darba kvalitāti, nevar sniegt individuālu situācijas novērtējumu, veicot analīzi par konkrētām tiesas lietām vai pieņemot lēmumus, pārsniedz tajā noteikto algoritmu, - skaidro "SKM" valdes priekšsēdētājsOlga Mazurova .
2015. gadā uzņēmums ieviesa savu know-how - inteliģentu sistēmu tiesvedības atbalstam, kas ir efektīvs robota un personas mijiedarbības sajaukums savākšanas jomā. Tātad, izvēloties līgumus tiesvedības stadijai, tiek izmantota tā sauktā juridiskā vērtēšana - tiek izmantoti matemātiskie modeļi ar labu prognozēšanas spēju, kas ļauj, pamatojoties uz dziļu vēsturisko datu analīzi, sadalīt “pareizos” parādus. sasniegt maksimālos rezultātus ar minimālām izmaksām.
Pirms prasības iesniegšanas tiesā jebkurš piedzinējs izlemj vairākus jautājumus: par kādiem līgumiem ir vispiemērotākais tiesāties, kāds piedziņas palielinājums tiks piešķirts, nosūtot konkrēto lietu uz tiesu, un vai ir jāsūdz tiesā tie, kas jau maksā, bet piemēram, ne regulāri? Uzņēmums ir paļāvies uz matemātiskajiem modeļiem, kas ieviesti SAS platformā. Gada laikā pieeja lietu iesniegšanai tiesā, pamatojoties uz juridisko punktu skaitu, ir palielinājusi efektivitāti izpildi(legālais + mīkstais/cietais) divas reizes (no brīža, kad tiesa pieņem lēmumu apmierināt kreditora prasījumus). No 100% parādnieku, kuru līgumi tiek atlasīti iesniegšanai tiesā, iesaistot punktu skaitīšanu (procesam patērētais laiks tiek aprēķināts minūtēs, nevis stundās un dienās), 63% sāk maksāt savus parādus. Salīdzinājumam: gadījumos, kad līgumus par tiesvedību rūpīgi un ilgi atlasa ekspertu grupa, tikai 45% parādnieku sāk maksāt pēc tiesas. Izrādās, papildu 18% ar laika un cilvēkresursu ietaupījumu nodrošina matemātiskais modelis, kas starp gigantisku datu apjomu atlasa racionālāko līgumu kopu pēc pareizi atrastiem kritērijiem.
Šobrīd SCM analītikas nodaļa ir izstrādājusi un praksē pārbaudījusi vairākus vērtēšanas modeļus, kas ir samazinājuši tiesvedības izmaksas un palielinājuši tiesas piedziņas efektivitāti. Varbūtības modelis ļoti īsā laika periodā un ar minimālu kļūdu nosaka tos parādniekus, kuri parādu dzēsīs piespiedu piedziņas stadijā.
Maksājumu pieauguma delta prognozēšanas modelis sniedz detalizētāku prognozi vai citu aprēķinu - kurā periodā un kādā apjomā parādnieks varēs veikt maksājumu izpildes stadijā.
Tagad pēdējā izstrādes stadijā ir uzvedības modelis, kas uz katra atsevišķa līguma nosaka, kā rezultāts mainīsies, ja tiesvedības procesam tiks pievienots kāds instruments (piemēram, speciālists apmeklēs parādnieku vai zvana uz ne. - maksātājs).
Tātad, pateicoties pareizai analīzei, jau pirms līguma iesniegšanas tiesā uzņēmums saņem finanšu perspektīvas piedziņai par katru atsevišķu parādnieku. Tad nākamajā posmā ar izvēlētajiem līgumiem sāk strādāt automatizēts tiesas konveijers.
Pats pirmais un grūtākais uzdevums, kas tika atrisināts ar robotizācijas palīdzību, bija automātiska jurisdikcijas noteikšana parādnieka adresē. Programmatūras modulis nosaka valsts nodevas maksāšanas rekvizītus un attiecīgās tiesu iestādes adresi katram līgumam, kā arī ņem vērā prasības attiecībā uz iesniegto dokumentāciju, ko iesniegusi konkrēta tiesu apgabala/tiesa.
- Daudzi kolekcionāri, kuriem nav šādu iespēju automātiskai jurisdikcijas noteikšanai, dod priekšroku atbilstoša pakalpojuma saņemšanai ārpakalpojumu organizācijās. Arī šī ir izeja, taču tādējādi tiek palielinātas izmaksas par piedziņu juridiskajā stadijā, tai skaitā kļūdaini noteiktas jurisdikcijas dēļ, – atzīmē SCM Juridiskās nodaļas direktore. Staņislavs Kurkins .
Pēc jurisdikcijas noteikšanas katrai lietai automātiski tiek ģenerēta un pakāpeniski izdrukāta dokumentu pakete: izdošanas pieteikums tiesas pavēle vai prasības pieteikums(atkarībā no ražošanas veida), parāda aprēķins, kredīta nosacījumu kopija, maksājuma uzdevums par valsts nodevas samaksu, nepieciešamajiem pieteikumiem u.c. Pēc tam dokumentu pakete ar Krievijas pasta starpniecību tiek nosūtīta tiesai.
Kad pieteikumu tiesa pieņem izskatīšanai, darbā tiek iesaistīti specializētā zvanu centra darbinieki, kas uzrauga lietas un jo īpaši apstrādā tiesnešu pieprasījumus, strādājot pēc izveidotā “lēmumu koka”. Speciālists, saņemot atsauksmes, nekavējoties nosaka, kādā veidā veidot dialogu ar tiesu iestādes pārstāvi - katram tipiskajam gadījumam ir izstrādāts darbību kopums.
— Šajā tiesību tehnoloģiju attīstības stadijā katras atsevišķas lietu grupas atbalsta loģikas maiņu var izstrādāt tikai persona — kompetents jurists. Lietas sastādīšanas un nosūtīšanas tiesai posms ir pilnībā automatizēts, tomēr, runājot par lietas atbalstīšanu tiesā un tiešu mijiedarbību ar Temīdas pārstāvjiem, tie izvirzās priekšplānā. cilvēku resursi. Šāds mijiedarbības modelis padara procesu elastīgu, jo cilvēks atšķirībā no robota spēj demonstrēt emocionālās inteliģences prasmes – atšķirt sarunu biedra emocijas, pielāgoties viņam, izvēloties sarunas toni un veidu un tādējādi panākot komplektu. sarunu mērķis, – stāsta SCM vadītājs.
“Gudrā” datu analīze, SCM juristu augstā profesionālā kompetence un robotu spējas ir trīs nozīmīgi juridiskās kolekcijas intelektuālās sistēmas elementi uzņēmumā. Šī simbioze samazināja tiesu aktu iegūšanas laiku, optimizēja resursus lietu atbalstam tiesās un palielināja lietu slēgšanas efektivitāti dažādās paaudzēs gan rakstveida, gan prasības tiesvedībā. Uzņēmums guvis teicamus rezultātus arī tiesu lēmumu pārsūdzēšanā: 80% nolēmumu par pieteikumu atdošanu vai atteikumu tos izskatīt tiek pārsūdzēti, un 80% gadījumu SCM juristi saņem pozitīvu rezultātu.
— Mums juridiskā piedziņa ir spēcīgs instruments nokavēto parādu piedzīšanai novēloti. Tas ietver IT kompleksa izgatavojamību, ieguves rezultātus analītikā, Juridiskā departamenta darbinieku augsti attīstītās kompetences tiesību jomā un uzņēmuma izcilo reputāciju tiesu sistēmā. Visas šīs sastāvdaļas ir saistītas ar vienota sistēma kas ļauj katru dienu paaugstināt parādu piespiedu piedziņas efektivitāti un ir viena no galvenajām SCM konkurences priekšrocībām piedziņas tirgū,” rezumē Olga Mazurova.
Kolekcionāru asociācija NAPCA pārtrauca dalību Sentinel Credit Management (SCM) aģentūrā, kas pieder Alfa-Bank. Eksperti saka, ka SCM tika atstādināts par "nelikumību".
Negaidīti Nacionālā profesionālo iekasēšanas aģentūru asociācija paziņoja, ka kopš 1. jūnija Sentinel Credit Management ir izslēgta no NAPCA.
“Pēc 2015. gada rezultātiem biedrība saņēma vislielāko sūdzību skaitu pret šo uzņēmumu. Bija sūdzības par nekorektu komunikāciju ar parādniekiem, bija publikācijas presē par draudiem parādniekiem, kas kļuva par pamatu revīzijai,” sacīja NAPCA kontroles komitejas vadītājs Dmitrijs Teplics.
Jāpiebilst, ka 95% no Sentinel Credit Management darba nodrošina Alfa-Bank, kas ir iekasēšanas aģentūras dibinātāja.
SCM draud Alfas kredītņēmējiem: viņi apvaino viņus pa telefonu, cilvēki vairākkārt vērsušies prokuratūrā.
Tiesa, vienam no Omskas iedzīvotājiem kā morālā kaitējuma kompensāciju izdevies piedzīt 30 tūkstošus rubļu no Alfa-Bank un 100 tūkstošus rubļu no Sentinel Credit Management. Kolekcionāri šajā gadījumā viņas darba vietā iemeta lapiņas ar aizskarošu tekstu!
Pat aģentūras darbiniekiem nepatīk tur strādāt. Rāmji plūst. “Es teikšu, ka ir pietiekami grūti tur strādāt! Galu galā pati komanda ir diezgan smaga, tāpēc atmosfēra ir diezgan smaga! Jā, un darbā, man šķiet, viņi prasa daudz, un pretī viņi maksā nepietiekamu summu! Tāpēc es to nevaru ieteikt! Ir vērts turp doties kā pēdējo iespēju! Un arī tad ir vērts trīsreiz padomāt, vai ir vērts tur braukt!” iesaka bijušais SCM darbinieks Kirils.
Spēka metodes "Alfa"
Taču tirgus dalībnieki stāsta, ka situāciju ietekmējusi 2014.gada epizode, kad kādā biznesa centrā Alfa-Bank pārstāvji kopā ar banku saistītās privātās apsardzes firmas Alfa-shield un, domājams, SCM bruņotu cilvēku grupu ieradās. ko kontrolēja Kopernik grupa un faktiski mēģināja "pārņemt raideru".
Šis stāsts tika iekļauts Nacionālās pretkorupcijas komitejas ziņojumā "Banku reiderisma dominēšana kā tendence īpašumu arestēšanā un pārdalē Krievijā laika posmā no 2009. līdz 2011.gadam".
2014. gada jūlijā stāsts par Stroyfarfor, ap kuru izcēlās konflikts, kurā iesaistīti Alfa-Bank, Sberbank un uzņēmēji Leonīds Majevskis un Lazars Šaulovs, beidzās ar banālu reideru pārņemšanu. Rūpnīcas teritorijā ielauzās 50 bruņoti vīrieši. Pēc tam speciālistiem radās aizdomas par spēka pielietošanu Alfa struktūras konflikta risināšanā.
Tātad 11. jūlijā Strojfarforas rūpnīcas teritorijā iekļuva 50 ar traumatiskiem un griezīgiem ieročiem bruņoti cilvēki un sagrāba daļu rūpnīcas administrācijas ēkas.
Uzsveram, ka ražotnē kopā ar uzbrucējiem iekļuva tiesu izpildītājs, kura rokās bija dekrēts, kas aizliedza Majevska kungam vadīt Strojfarforu. Preses dienesta pārstāve notiekošo saistīja ar korporatīvo konfliktu starp ražotnes īpašnieku un vadītāju.
Pēc dažām stundām viņa pienākumus sāka pildīt Iļja Udovičenko, kuru 2013. gada oktobrī par uzņēmuma ģenerāldirektoru iecēla vienīgais OAO Stroyfarfor akcionārs Lazars Šaulovs.
Raider pārņemšana
Starp citu, Alfa-Bank pārņemšanas shēma ir labi aprakstīta žurnālā Versions.com. Alfa-Bank raidera stratēģija visos gadījumos ir līdzīga: aizdevuma līgums, ķīlas saņemšana, papildus ķīlas pieprasīšana aizdevumam, rūpnīcas gadījumā celtniecības materiāli- korporatīvo tiesību veidā.
Un tad: finansēšanas pārtraukšana (galu galā hipotēku bizness maksā vairāk nekā aizdevuma procenti), vadības maiņa, likumā noteikto dokumentu un zīmogu arests, tiesnešu uzpirkšana un pieteikšanās par jauno īpašnieku.
Alfa-Bank nedod naudu biznesa attīstībai. Tas ir banku iestāde"izmanto kredīta mehānismu, lai pielāgotu ražošanu," saka Versii.com žurnālisti.
Tātad Alfa-Bank piespieda uzņēmēju Ivanu Vinniku atdot savu daļu uzņēmuma pamatkapitālā par labu bankai, aizsedzot nepieciešamību pēc papildu aizdevuma nodrošinājuma. Piedraudot finansējuma neizsniegšanai, banka piespieda uzņēmēju pārdot savas korporatīvās tiesības Kipras ārzonas kompānijai Nataville Limited par 42 000 UAH. . Ivanam Vinnikam palika mazākuma daļa un ticība pseidobankas integritātei.
Jāpiebilst, ka par iebrukumu Alfa-Bank apsūdzēti arī RUSAL pārstāvji Oļegs Deripaska. Miljardiera uzņēmums pat iesniedza bankrota prasības pret diviem grupas uzņēmumiem - Sibīrijas-Ural alumīnija uzņēmumu (SUAL) un Krasnojarskas alumīnija rūpnīcu (KrAZ), apsūdzot Alfu reiderisma mēģinājumā.
Maiga jauda "Alfa"
Alfai ir arī maigākas aktīvu atsavināšanas formas. Tāpēc šomēnes Alfa-Bank iesniedza bankrota prasību pret apavu mazumtirgotāju Karlo Pazolīni. Eksperti uzskata, ka finanšu iestāde vēlas iegūt aktīvu.
Interesanti, ka papildus bankrota prasībai banka Maskavas šķīrējtiesā iesniedza prasību par parāda piedziņu par diviem kredītlīnijas no 2012. gada par 11 miljoniem dolāru un 8,4 miljoniem eiro no trim mazumtirgotāja ārvalstu struktūrām - Carlo Pazolini Trade limited, Carlo Pazolini Participation LLP un Carlo Pazolini (Šveice) S.A.
2015. gadā uz Krievijas tirgus kurpes, situācija krasi pasliktinājās rubļa devalvācijas dēļ.
Karlo Pazolīni apzināti apturēja procentu un pamatsummas maksājumus, atmaksājot "pusi, ļoti lielu summu". Uzņēmums piedāvāja apspriest maksājumu noteikumus par parāda otro pusi, bet banka netika uz priekšu! Uzņēmums vēlējās parādu restrukturizāciju, taču, acīmredzot, kredīta atgriešana nav nepieciešama Alfai, bet gan Karlo Pazolīni.
Aizdevējam kā ķīla ir vairāk nekā 1 miljardu rubļu vērts industriālais parks Puškinā, uz kuru Alfa ir ķērusies.
Banka jau ir iesniegusi prasību Maskavas arbitrāžā par 1,78 miljardu rubļu piedziņu. no SIA A Plus Park Pushkin un LLC ISK Baltik-Stroy, kas ietilpst A Plus attīstības grupā, izriet no tiesas dokumentu skapja materiāliem.
A Plus Park Puškina ir viens no septiņiem A Plus Development industriālajiem kompleksiem. Uzņēmums cieta ugunsgrēkā savā 14 000 kv. m parkā "Puškins", kura dēļ sākās problēmas.
Objekts bija apdrošināts AlfaStrakhovanie, dokumenti tika nosūtīti apdrošinātājam un attīstītājs gaida lēmumu par maksājumu. Līdzekļi tiks izmantoti aizdevuma pamatsummas atmaksai. Bet Alfastrakhovanie cenšas nemaksāt.
Ņemiet vērā, ka Alfa Bank, šķiet, ir daudz mācījusies no Master Bank bankrota. Galu galā Mihaila Frīdmana banka atver savus birojus Master Bank filiāļu vietā, un viņš arī pievienoja bankomātus Master Bank sistēmai. Iespējams, tieši Alfas struktūras varēja organizēt uzbrukumu Meistaram, lai atņemtu šīs bankas apstrādes aktīvus. Tomēr tas viss joprojām ir tikai versija.
Un bijušais Baltijas bankas īpašnieks Andrejs Isajevs pēc piespiedu “atgūšanas” paziņoja par sevi un iesniedza prasības pret Krievijas Banku un jauno BB īpašnieku Alfa-Bank.
Isajevs, kuram pirms sanācijas tajā piederēja aptuveni 49% akciju, pieprasa atzīt par spēkā neesošu bankas pamatkapitāla samazināšanu līdz 1 rublim. Prasītājs arī prasa atzīt par spēkā neesošu papildu akciju emisiju, kuru sanatorijas banka izpirka gandrīz par 88,9%.
Ņemiet vērā, ka bijušo bankas īpašnieku Andreja Isajeva (caur Baltijas tirdzniecības namu) un Oļega Šigajeva, kuriem katram piederēja 49,877%, akcijas papildemisijas laikā samazinājās līdz 0,000005%. Šāda bijušo īpašnieku atcelšana no reabilitējamās bankas vadības ir viens no likumā paredzētajiem reorganizācijas mehānismiem.
Dalības apturēšana NAPCA Sentinel Credit Management ir nopietns trieciens Alfa-Bank reputācijai. Galu galā izrādās, ka finanšu grupas piedzinēji parādu izspiešanai patiešām izvēlējušies "gangsteru metodes". Iespējams, tiesībsargājošās iestādes drīzumā sāks interesēties par bankas privātajām apsardzes firmām.
Daudzi aizņēmēji un kredītkaršu īpašnieki saskaras ar ikmēneša maksājumu kavējumiem, kas izraisa parādu rašanos un sekojošu tā summas palielināšanos.
Parasti bankas apmierina savu klientu vajadzības, piedāvājot nomaksas plānus, "kredītu brīvdienas" un citus veidus, kā izkļūt no esošās situācijas. Tomēr dažos gadījumos parāds tiek pārskaitīts savākšanas aģentūra.
Iemesli parādu nodošanai no Alfa-Bank inkasatoriem
Vairumā gadījumu vai kredītkarte rodas netīšām. Ikmēneša maksājuma neveikšanas iemesls var būt:
- aizņēmēja atlaišana no amata;
- personas saņemtās summas samazinājums algas;
- jauna apgādājama ierašanās;
- maksātāja vai viņa ģimenes locekļu veselības pasliktināšanās;
- īslaicīgs klienta darbspēju zaudējums;
- neparedzētu finanšu izmaksu rašanās.
Ja netīši izvairāties no parāda nomaksas un jums ir pamatots iemesls aizdevuma kavēšanai, sazinieties ar tuvāko Alfa-Bank filiāli par parāda restrukturizāciju.
Ir svarīgi, lai līdzi būtu dokumentāri pierādījumi par problēmu esamību (piemēram, medicīniskā izziņa par veselības stāvokli, darba grāmatiņas kopija ar ierakstu par atlaišanu utt.).
Lai vēl vairāk atrisinātu šo problēmu un izvairītos no parāda nodošanas inkasācijas aģentūrai, svarīgi ir laikus dzēst parādu un vairs neaizkavēt maksājumus.
Ja klientam nav pamatotu iemeslu kredīta maksājuma termiņa nokavēšanai vai apzināti izvairās to atmaksāt, viņš var sagaidīt tikšanos ar Alfa-Bank inkasatoriem. Ar banku noslēgtajā līgumā norādīto tālruņa numuru speciālisti izmantos, lai paziņotu parādniekam par nepieciešamību maksāt kredītu.
SIA "SKM" - Alfa-Bank kolekcionāri
Sentinel Credit Management LLC ir iekasēšanas aģentūra, kas pieder Alfa-Bank AS. Formāli nokavēto parādu piedziņas direkciju banka izveidoja 2007. gadā, lai gan entītija"SKM" izdota vēlāk – 2011.gadā.
Pēc pieciem gadiem uzņēmums ieņēma pirmo vietu savākšanas aģentūru valsts reģistrā.
Galvenās SCM darbības jomas:
- mijiedarbība ar kreditoru par parāda samaksas veidiem;
- tādu darbību veikšana, kuru mērķis ir maksāt esošā kredīta parādniekam;
- atbalsts piedziņas procesam tiesvedības un/vai izpildes procesa stadijā.
Alfa-Bank SCM ievēro Krievijas tiesību aktu noteikumus un ētikas uzvedības standartus, rīkojoties likuma ietvaros. Sākotnējā posmā esošā parāda iegūšanai no aizņēmēja uzņēmuma darbinieki veic sarunas pa tālruni.
Ja klients izvairās no parāda nomaksas, piedzinēji pāriet uz aktīvākām darbībām – personīgām tikšanās ar lauku vadītājiem.
Inkasācijas aģentūru regulējums
Noteikta kārtība inkasatoru darbam ar parādniekiem federālais likums Nr.230, datēts ar 2016. gada 3. jūliju. Šādu aģentūru darbinieki nevar pieteikties fiziskais spēks pret parādniekiem, apdraudēt tos, sabojāt viņu īpašumu vai izdarīt psiholoģisku spiedienu uz pilsoņiem un viņu ģimenes locekļiem.
Krievijas likumdošanaļauj izmantot šādus inkasatora un parādnieku mijiedarbības veidus:
- telefona sarunu vadīšana;
- teksta, balss un citu ziņojumu apmaiņa;
- vēstuļu sūtīšana;
- personīgo tikšanos organizēšana.
Vienlaikus saziņa ar kolekcionāru pa tālruni vai tikšanās ar lauka vadītāju ir pieļaujama likumā noteiktajā laikā: no pulksten 8 līdz 22 darba dienās un no pulksten 9 līdz 21 brīvdienās un brīvdienās.
Ja inkasācijas aģentūras darbinieks pārkāpj parādnieka tiesības, par konkrēto piedzinēju ir jāiesniedz attiecīga sūdzība viņa vadītājam.
Parasti ar to pietiek, lai apturētu amatpersonas nelikumīgas darbības. Ja prasības iesniegšana nepalīdzēja, sūdzība tiek nosūtīta tiesai, FSSP teritoriālajai nodaļai vai prokuratūrai.
Kā izvairīties no problēmām ar kolekcionāriem?
Ja Alfa-Bank pārskaitīja jūsu parādu SCM LLC vai citai piedziņas aģentūrai, jums nevajadzētu izvairīties no kontakta ar tās pārstāvjiem. Sarunu mērķis šajā gadījumā ir atrast labākos veidus, kā palīdzēt parādniekam un veikt pasākumus esošā parāda dzēšanai.
Ja varat atmaksāt kredītu pilnībā vai daļēji, informējiet par to aģentūras vadītāju. Kā parāda dzēšanas veidu var izmantot kredīta pārfinansēšanu citā bankā, naudas aizņemšanos no tuviem radiem vai draugiem, papildu ienākumu meklēšanu, dārgu īpašumu pārdošana u.c.
Sarunas ar parādu piedzinējiem ir veids, kā izvairīties no lietas ierosināšanas tiesā. Ja tiesu izpildītāji ierosina izpildes procedūras, esošā parāda summa jebkurā gadījumā tiks piedzīta no Jums piespiedu kārtā.
FSSP ir tiesības arestēt parādnieka mantu, apķīlāt to un nodot to izsolē, lai pārdotu un nomaksātu parādus par ieņēmumiem.
Ja jūsu parāds ir pārskaitīts uz SCM LLC, sazinieties ar Alfa-Bank piedzinējiem pa zemāk norādīto tālruņa numuru:
- 8-800-222-04-63 (ja ir parāds sev);
- 8-800-222-04-98 (ja kreditors ir cita finanšu iestāde).
Alfa-Bank inkasatora numurus var atrast SCM LLC oficiālās vietnes sadaļā "Parādnieki".
Ja saņemat īsziņas par nepieciešamību atmaksāt aizdevuma parādu, bet šim kredītam neesat pieteicies, informējiet par to aģentūru vadītājus. To var izdarīt, zvanot uz augstāk norādītajiem numuriem, sazinoties ar uzņēmuma biroju vai aizpildot elektronisku pieteikuma veidlapu SCM LLC mājaslapā.
Kredīta parādi, kurus klienti necenšas atdot, Alfa-Bank pārskaita inkasatoriem. Parādu piedziņai banka izveidoja savu inkasācijas aģentūru Sentinel, kas sniedz pakalpojumus visā Krievijas Federācijā dažādiem finanšu institūcijas. Kādi ir organizācijas principi un izmantotās metodes kreditoru un aizņēmēju problēmu risināšanai?
Kā notiek lietu nodošana no viena kreditora pie cita?
Lielākā daļa klientu, kas piesakās aizdevumam Alfa-Bank, ir pārliecināti, ka atdos līdzekļus laikā. Taču gadās neparedzētas situācijas, kuru dēļ maksājums tiek aizkavēts, un aizdevējs iekasē soda naudu un soda naudu. Rezultātā veidojas augsts kredītu slogs, kas ir nepanesams parādniekam, kas noved pie ilgstošiem kavējumiem. Alfa-Bank nevēlas zaudēt savu naudu un nodod parādu piedziņas aģentūrai. Lietas nodošanas termiņš svārstās no 3 kavēšanās mēnešiem līdz gadam vai vairāk. Tas ir atkarīgs no daudziem faktoriem:
- Vai aizņēmējs sazinās?
- Vai viņam ir pamatoti iemesli nemaksāt, piemēram, bankrots, slimība.
- Vai iepriekš esat veicis minimālos maksājumus, kāda ir jūsu kredītvēsture.
Ja klients pārtrauc maksājumus bez brīdinājuma vai vispār atteicās atdot parādu, banka izmanto Sentinel pakalpojumus. Iespējamas šādas bankas un aģentūras mijiedarbības iespējas:
- Ar Sentinel tiek noslēgts līgums par palīdzību kredīta atmaksā, taču banka paliek parāda īpašniece.
- Parāds tiek pārdots piedziņas aģentūrai. Sentinel saņem visus dokumentus, kas saistīti ar aizdevumu, un viņam ir tiesības piedzīt parādu ar likumīgiem līdzekļiem.
Aizdevuma līgumā būtu jāparedz iespēja parādu prasījuma tiesības nodot trešajām personām.
Ja parāds tiek pārdots inkasatoriem, jo nav iespēju naudu atdot, aģentūra maksā bankai 10-70% no aizdevuma vērtības, kā arī iekasē no aizņēmēja soda naudu un procentus. Kolekcionāri, kuri palīdz tikai atmaksāt parādu, par saviem pakalpojumiem ņem 20-50% no parāda summas.
Aizdevējam ir pienākums paziņot aizņēmējam par parāda pārdošanu piedzinējiem, parasti tiek nosūtīts e-pasts un ziņa personīgajā kontā.
Aģentūra "Sentinel"
Oficiālā vietne.
2011. gadā Alfa-Bank izveidoja inkasācijas pakalpojumu Sentinel Credit Management, kas šobrīd darbojas 85 Krievijas reģionos. Aģentūras centrālais birojs atrodas Maskavā.
Uzziņai! Vārds sargs tulkojumā no angļu valodas nozīmē "sargs" vai "stunda".
Organizācijas sentinelcredit.ru vietne darbojas kopš 2013. gada, kopš tā laika tā ir pastāvīgi atjaunināta.
Telefoni kredītņēmējiem.
Tajā ir visa nepieciešamā informācija klientiem un parādniekiem, kā arī uzņēmuma pārstāvniecību adreses un tālruņu numuri. Dokumenti par Sentinel darbību un līgumi par pakalpojumu sniegšanu atrodas attiecīgajās vietnes sadaļās.
Atsauksmes forma.
Īpašs pakalpojums ļauj ikvienam sazināties ar atbalsta dienestu un saņemt atbildes uz saviem jautājumiem.
Kā Sentinel iekasē parādus?
Aģentūra norāda, ka, strādājot ar parādniekiem, tā rīkojas likuma ietvaros un izmanto šādas metodes:
- Veic sarunas ar pilsoņiem, kuri ir ķīlas devēji un galvotāji.
- Sūta rakstiskus paziņojumus klientiem, atgādinot par parādu atmaksu.
- Informē parādniekus par parāda termiņiem un summām.
- Novērtē, apķīlā un uzglabā ieķīlāto īpašumu vai citas vērtslietas, lai atmaksātu parādu.
- Parādu piedziņas jautājumos sadarbojas ar tiesu un tiesībsargājošo iestāžu pārstāvjiem.
Ja lieta tiek nodota izskatīšanai tiesā, aģentūra sniedz klientam juridisku atbalstu visos procesa un izpildes procesa posmos.
Darba posmi ar parādniekiem
Ja aizņēmējs nav vienojies ar aizdevēju par parāda pārstrukturēšanu vai maksājuma atlikšanu, banka izmanto Sentinel pakalpojumus.
Strādājot ar parādniekiem, Alfa-Bank piedzinēji rīkojas šādi:
- Paziņot klientam par parāda summu un atmaksas termiņiem.
- Viņi ietekmē psiholoģiski – dodas mājas vizītēs, zvana, runā ar parādnieka vadītāju un izmanto citus paņēmienus.
- Viņi iesniedz prasību tiesā, ja jau veiktie pasākumi nav devuši rezultātus.
Parādu piedziņas procesā parādu piedzinēji izmanto dažādus juridiski kompetentus instrumentus, kas ļauj nepārkāpt likumu un strādāt efektīvi.
Aizņēmēju atsauksmes
Internetā ir daudz atsauksmju par šo organizāciju. Vairums kredītņēmēju ir neapmierināti ar to, ka ir jāatmaksā parāds, taču viņi neatstāj krasi negatīvus izteikumus par speciālistu darbu.
Man ir īslaicīgas finansiālas grūtības, par kredītu maksāju minimumu, vairs nevaru. Es atsakos maksāt. Kolekcionārs "Sentinel" ieradās, uzvedās pieklājīgi. Viņš uzskaitīja dažus likuma pantus un apsolīja runāt ar varas iestādēm, lai atrisinātu manu jautājumu. Viņš atteicās sniegt dokumentus, tāpēc es lūdzu viņu atstāt manu māju. Palasīju atsauksmes internetā, izrādās, ka var uzrakstīt iesniegumu Alfa-Bankai, lai kolekcionāri nezvana, neraksta un nenāk. Lai viņi tiesājas. Ja jūs veicat vismaz kādu maksājumu, tas nozīmē, ka jūs neatsakāt aizdevumu, un patiesība ir jūsu pusē!
Viktors Stilba.
Nekad neesmu ņēmusi kredītu Alfa-Bankā, kāds no maniem paziņām norādīja manu telefona numuru kā darba devēja kontaktpersonu. Tagad man zvana kolekcionāri, biedē, draud, sūta SMS. Bet patiesībā viņiem pat nav tiesību zvanīt uz numuriem, kurus aizņēmējs norādījis anketā.
Inna Meļņikova.
Man ir Alfa-Bank kredīta parāds - mani atlaida, sēžu bez darba. Zvana kolekcionāri, draud atdot bērnus uz bērnu namu, vēro radiniekus, apraksta īpašumus. Viņi nevēršas tiesā. Draudus ierakstīju diktofonā, sazināšos ar policiju un FSSP. Advokāts teica, ka var iesūdzēt tiesā un prasīt morālā kaitējuma atlīdzību.
Olga Stolnikova.
Uzņēmuma Sentinel darbinieki ir slikti audzināti jaunieši, kuri telefonā uzvedas nekaunīgi un rupji. Viņi saka, ka drīz tiks izraidīti no NAPCA. Nemaksāja, lai tiesājas.
Alena Bušunova.
Izstrādāts kredītkarte Alfa-Bankā iztērēju naudu, bet nesanāca to atmaksāt labvēlības periodā, neveicu minimālo maksājumu. Rezultātā radās parāds bankai. Pieteicās dotācijai kredīta brīvdienas vai parāda restrukturizāciju un iesniedza pieteikumu, lai atsauktu atļauju izpaust informāciju par mani trešajām personām. Atbildi nesaņēmu, un pēc mēneša saņēmu SMS, ka parāds ir pārskaitīts Sentinel inkasatoriem. Tagad viņi man zvana 5 reizes dienā. Lai gan viņi cenšas ievērot likumā noteikto termiņu, šāds zvanu skaits dienā ir pārāk liels.
Alla Ageičika.
Ja rodas problēmas ar inkasācijas aģentūras darbiniekiem, varat zvanīt uz vietnē norādītajiem tālruņiem un atstāt sūdzību.
